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物流企業O2O應用模式發展探究
2019-06-21 09:00:20            

O2O 即Online To Offline(线上到线下),是指通过互联网整合配置线上、线下市场资源,促进商业贸易的新型电子商务交易模式。

O2O 模式在电子商务企业和互联网企业的应用十分广泛,如团购网、外卖网等,较早实现了线上购买消费、线下享受服务的互动体验式消费模式。近两年O2O模式的发展非常迅速,而这种方式也逐渐成为了物流企业变革和发展的新方向。

物流企業O2O應用模式現狀

根據業務的來源渠道不同,現代物流企業可以分爲平台型物流企業、第三方物流企業和自營型物流企業。由于不同類型物流企業的服務對象和運作模式存在差異,企業O2O的應用模式也不相同。

1.平台型物流企業

平台型物流企业是指在两个或两个以上物流群体中通过对物流资源的整合获取利益。平台型物流企业可以分为以物流園區为主和以信息平台为主,主要形式包括公路货运平台和物流众包。在O2O模式下,供需通过线上平台的“中介”作用使其可视化,托运人和承运人可通过网络直接交易,实现有限资源自发地合理配置,以及对社会闲散资源的集结和利用。平台通过线上营销吸引更多客户和加盟企业,依靠移动端APP软件链接客户。O2O模式使物流过程可视化,平台管理人员可以对物流全程进行实时监控,提高服务质量。

2.第三方物流企業

第三方物流企業是爲供方與需方完成物流服務的物流企業。其本身擁有用來提供物流服務的資源,並且利用自身的專業化和規模化,降低物流成本,提供全面優質的服務。在O2O模式下,第三方物流企業主要通過設立官方網站或與電商平台合作,在線上進行宣傳推廣、設備出租和籌集資金,使客戶可以通過網站預約服務、查詢物流動態並對物流服務做出評價,實現線下數據轉移到線上處理。此外,第三方物流企業可以利用大數據平台,把線上和線下客戶的利益進行連接,對自身物流倉庫、運輸時間和方式等進行改革,依據客戶提供的信息提供合理的解決方案。

3.自營型物流企業

自營型物流企業指企業根據自身經營活動的需要,自行組建物流系統爲本企業提供物流服務的企業。自營型物流企業的O2O模式主要應用于傳統零售企業和電子商務企業。如大型連鎖超市通過線上大數據收集各區域分店位置信息和倉儲信息實現合理的倉儲調度,爲倉儲中心科學選址,規劃最優運輸及配送線路。此外,如京東這類電子商務企業,通過O2O模式實現自營倉儲、運輸、配送等環節的線上信息共享和大數據分析優化,改進物流效率。目前也湧現出很多O2O外賣配送服務平台,如趣活美食送通過自建物流團隊爲廣大消費者提供特色美食和餐廳外賣服務。

三種類型物流企業O2O應用模式的比較

O2O模式在三種類型物流企業的應用中存在較大差異:平台型物流企業側重于運作模式、資源整合方式的改進;第三方物流企業側重于企業管理,特別是客戶管理的優化,並且對跨界電商等新模式不斷進行嘗試;自營型物流企業主要側重提高管理水平,提供優質服務。

物流企業O2O應用模式的發展對策

1.平台型物流企業整合优势物流资源,加强平台合作

在O2O模式中,平台型物流企業往往都是輕資産運作模式,通過線上將貨主與社會物流資源進行對接,而往往由于信任危機,貨主傾向于選擇自己熟悉的物流品牌,對不熟悉的物流公司或個人的服務質量缺乏信賴,因此不願意對使用信息平台做出嘗試。針對這個問題,平台型物流企業可以說服客戶信任的第三方物流企業加盟,使原有的線下直接交易轉變爲通過平台線上完成,再以第三方物流企業的加盟吸引潛在用戶試用平台,逐漸成熟後再引入缺乏標准的社會資源。同時,建立服務標准和監管機制,對引入的第三方物流公司和社會閑散物流資源嚴格考核,在平台上建立一套完整的客戶評價系統,針對物流服務質量進行評價,增加平台優勢。

此外,針對平台流量不足無法形成規模優勢的問題,也可以通過平台間的協作實現資源共享,利益共贏。

2.第三方物流企業应注重客户管理和特色经营

在O2O模式中,第三方物流企業實現了線上營銷和信息的高效處理,但是與傳統線下第三方物流企業相比,應更加重視維護自身的線上服務平台,加強線上訂單的響應速度,提高服務質量,注重營銷效果,打造高品牌價值,結合企業的發展戰略建立客戶管理系統,增加客戶忠誠度和黏性。同時,應該開展特色物流建設,嘗試跨界電商,可以借助O2O模式先從小範圍的物流服務開始,找准市場缺口,走出與專業電商不同的特色之路,打造品牌效應,逐漸擴大市場規模,成爲行業標杆。

3.自營型物流企業应加强自身系统优化和逆向物流发展

在O2O模式中,自營型物流企業加強了對自身物流管理的可控性,實現了有效的線上引流線下服務,盡管初始投資增加了企業的運營壓力,但是企業更要關注物流運作的整體優化,實現低成本高效益。企業要系統性地考慮物流各個環節的優化,以免顧此失彼降低總利潤,可以通過優化網點和精簡機構,避免盲目擴大規模造成資金浪費。同時,企業應充分利用O2O模式的優勢,發展逆向物流。例如在産品回收中,可以將返程車輛與回收産品進行匹配,由返程車輛運輸回收産品或問題産品,不但可以增加設備利用率,也減少了企業額外的設備和資金投入。

結論

O2O應用模式是物流發展必經之路,不同類型物流企業應結合自身實際制定發展策略。本文分別對三種物流企業O2O應用模式進行分析並提出發展建議。

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