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产能提升 科技赋能 双十一申通多项服务指标逆袭
2019-11-25 09:42:46            

2019年快遞行業雙11高峰期已近尾聲,11月21日淩晨,申通快遞對外宣布,申通雙11快件攬收率、簽收率,倉配産品累計簽收率以及菜鳥裹裹及時攬收率等多項服務指標位居“通達系”榜首。

据悉,申通快递双十一当天订单量同比增长37%,增速领跑“通达系”快递企业。截至18日,申通快递2019年天猫双11累计揽收率超99%,排名行业第一。截至20日,申通快递双11累计签收率[y1] 96%,位居“通达系”榜首。

以發貨簽收率、發貨攬收率、投訴率、異常問題解決率爲綜合指標的雙11總排名榜單,申通快遞服務質量綜合得分排名“通達系”第一。

並且,11日-19日申通快遞累計菜鳥裹裹攬收訂單近千萬,及時攬收率近99%,綜合服務質量排名“通達系”第一。申通已成爲裹裹APP首推的寄遞企業。

喜人數據的背後,是申通快遞近年來在核心科技方面的持續投入。2019年雙11前,申通快遞蕪湖轉運中心、溫州轉運中心等60余家新建及改擴建轉運中心投入使用的交叉帶自動分揀系統,自動化程度高,運行高效穩定,極大地提升了快件處理能力。比如義烏申通使用的高速自動分揀設備,一小時可分揀8-10萬票快遞,人工減少60%,不僅降低了人力成本,還大幅提高了分揀作業的效率與准確率。

申通快遞聯合菜鳥科技研發的新型電子面單,從兩聯單變爲一聯單,面積更小,功能更全,效率更高。

科技助力的不僅有前端,還有後台。今年雙十一期間,申通啓用全新的客服數字化管理系統,上線AI智能客服電話機器人,實現了非工作時間托管,形成了24小時服務機制,極大的提升了申通AI智能客服機器人理解客戶真實意圖的能力,提高了申通雙11高峰期的客服受理能力,提升了用戶服務體驗。

“科技是申通平穩度過2019雙11、多項服務指標領跑行業的關鍵因素。”申通快遞雙11總指揮、總裁陳向陽透露,未來三年,申通還將投入10億元研發經費重塑申通技術,搭建申通快遞“雲計算、大數據、人工智能”數據運營平台、智慧經營平台、智能決策平台、數字後勤平台、全鏈路數字化操作平台。

陳向陽強調,下一步,申通將以“生態好、科技好、服務好、體驗好、平台好”等“五好”規劃圖爲目標,持續加大在運力,智能科技方面的儲備和投入,在前端攬收、倉配中心一攬子服務、分撥中轉、末端派送等方面,實現更高效的配送,讓消費者體驗到更高效、更便捷的快遞服務,全力打造行業一流、世界知名,具有國際競爭力的快遞企業。

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