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日日順物流上線健身器材增值維修服務 迭代用户体验
2019-08-12 09:02:25            

近日,日日順物流聯合億健、金史密斯、英派斯、立久佳等健身器材品牌,推出增值維修服務,在爲健身器材提供送裝一體標准化服務的基礎上,進一步完善用戶的售後服務體驗,開啓健身器材服務新範式。

近年來,隨著人們健身需求的不斷增加,越來越多的人開始網購家用健身器材。在網購量增長的同時,健身器材售後服務不及時、服務質量難保障等諸多問題也開始逐漸凸顯。

對于健身器材品牌商而言,售後服務存在不定時的特殊性,若爲此單獨配備大量的服務人員,成本過高。所以,目前大多數品牌商線下服務人員數量有限,當售後服務需求增多時,只能拉長用戶的等待時間,漫長的等待則讓其品牌形象大打折扣。

還有一些品牌商由于缺乏足夠的服務資源,當用戶産生售後需求時,會安排當地的第三方維修公司上門維修,但這種售後服務沒有標准體系的制約,服務質量沒辦法保證。

爲了解決這些痛點,日日順物流推出了增值維修服務,通過事前對服務兵進行專業技能培訓,事中售後服務快速響應,事後服務評價優化,爲用戶打造了全流程的服務解決方案。

(日日順物流服務兵上門爲用戶提供健身器材維修服務)

事前,所有日日順物流服務兵上崗前都會進行專業的技能與服務培訓,經考核合格後才能上崗,確保服務水平的專業化;事中,得益于日日順物流遍布全國的服務網絡,日日順物流服務兵可隨時響應用戶需求,方便用戶預約服務兵上門時間,實現服務“0等待”;事後,日日順物流還建立了用戶評價、定期維護等全流程長效服務機制,實現服務的不斷叠代升級。

(日日順物流服務兵接受專業的健身器材産品維修培訓)

目前,圍繞用戶對健身器材服務的需求,日日順物流提出了521服務承諾,即“5分鍾接單響應、2小時反饋方案、1次上門解決問題”,不斷爲用戶創造極致的服務體驗。

从“送”到“装”,再到“增值维修”,日日顺物流在健身器材领域的服务范围不断扩大。针对健身器材体积大、送货难、安装难、配送时效低等痛点,日日顺物流作为大件物流领导品牌,一直践行着“按约送达 送装同步”的服务理念,为全国2915个县区的用户提供送装一体化服务解决方案。

隨著消費水平及消費意識的不斷提升,用戶在追求健身器材産品功能性、安全性的同時,也享受著售後服務帶來的便利。日日順物流將持續完善服務體系,整合開放資源,在爲全國各地的用戶帶來全新服務增值體驗的同時,積極推動健身器材行業轉型升級。

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