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超级服务体验日走进天津 欧马可以服务创新驱动用户价值升级
2019-08-12 09:02:26            

隨著社會經濟水平的發展提高,企業之間的競爭日趨激烈並不斷升級。覆蓋全生命周期的優質服務,成爲影響用戶購車、企業市場競爭的重要因素。8月7日,歐馬可超級服務體驗日如期而至,走進全國授權服務商。在天津地區,超級服務體驗日在天津國聯汽車銷售服務有限公司(以下簡稱:天津國聯)盛大舉行。

【天津國聯超級服務體驗日現場-歐馬可事業部營銷公司服務副總經理彭仕順先生致辭】

【超級服務體驗日活動在全國同步開展】

面對環保升級以及即將實施的國六標准,發動機及其後處理系統的技術含量及其維修成本越來越高,其保養成爲用戶普遍關注的核心。在本次超級服務體驗日活動中,歐馬可聯合福田康明斯共同爲用戶講解高排放標准車輛的使用及保養知識。“在日常使用中,車輛需要加注滿足標准的優質柴油,使用CJ-4級別及以上級別的機油,10000公裏保養一次。當再生指示燈亮起時,按下再生鍵,一鍵進行DPF再生即可”。福田康明斯高級培訓講師喬耀斌介紹道。此外,在活動現場,歐馬可更發起了尿素濃度的檢測試驗、識別真假濾芯、車輛保險片安裝位置等一系列服務體驗環節。

【歐馬可超級服務體驗日爲卡友宣講發動機維保知識】

除了幹貨滿滿的服務介紹外,超級服務體驗日活動更爲廣大卡友帶來真切的實惠。本次超級服務體驗日恰逢建軍節與傳統節日“七夕”,因此歐馬可爲複員、退伍軍人准備了驚喜好禮,爲他們帶來源自歐馬可的關懷;向進店女客戶或攜女眷進店維修保養客戶,贈送精美禮品。對于廣大卡友而言,在超級服務體驗日當天進站保養,還可享受工時費八折,獲取會員積分的優惠以及評價抽獎、發帖有禮、薦購獎勵等線上有獎活動,全面約惠卡友。

【歐馬可向複員、退伍軍人送上關懷】

服务政策全面升级 打造“车+人+货”服务保障解决方案

2019年在持續推進“超級服務體驗日”的同時,歐馬可更推出“不限裏程”超長質保服務、延保服務、“只換不修”大總成不開箱服務、限時服務、暖心救援服務、超級會員、“移動服務車間”等多項“硬核”服務項目,爲用戶打造“車+貨+人”全面保障的完整服務解決方案。

【歐馬可天津服務經理白永傑介紹服務政策】

圍繞物流運輸更高效發展需求,歐馬可推出更長裏程的服務保障。歐馬可用戶可享受S1/S3超級輕卡2年不限裏程保修,S5超級中卡3年不限裏程保修,以及20大核心零部件4年不限裏程保修。變速箱、發動機等大總成件,享受“大總成不開箱”的服務政策。此外,在“1+2+4+15”24小時限時服務政策基礎上,歐馬可提出確保常用、易損件24小時及時到位,爲用戶帶來更快速、更高效的服務保障。

針對日常的運營,歐馬可打造“超級會員”機制,督促用戶、引導用戶正確使用車輛,降低油耗,減少車輛使用維修成本,提高車輛使用壽命。此外,歐馬可還創新推出“移動服務車間”,將服務主動送到客戶中間去,幫助用戶節省時間,降低運營成本。

【即將投入應用的歐馬可移動服務車】

在外出救援中,歐馬可延續“暖心救援”服務舉措,借力遍布全國的700多家服務網絡第一時間爲用戶帶來“高品質”服務關懷。當用戶需要外出救援時,在滿足15分鍾快速響應的同時,還爲其帶去熱水、速食等生活必需品。

【卡友們聽取服務政策解讀】

贯穿全生命周期 “服务+”助力“价值+”

“以用戶爲中心”作爲歐馬可的價值觀,已經深入到歐馬可的基因中,引導著每一次服務升級。除了提供更多貼心服務,全面導入全生命周期的服務理念也是2019年服務創新升級的重點。

【歐馬可超級卡車系列産品】

未來,歐馬可將通過各種創新服務,爲客戶提供TCO智享無憂服務。針對用戶個性化的服務需求,歐馬可逐步推進從被動服務向主動服務轉型、從“固定”式服務向“流動”式服務轉型、從“事後保障”向“事前預防”服務轉型、從保內服務向全生命周期(TCO)服務轉型、從維護“車”向維護“人”轉型等五大服務轉型,爲用戶持續打造一路無憂的暖心服務。

【歐馬可爲用戶打造全程無憂的服務體驗】

多年來,歐馬可始終堅持“以用戶爲中心”的發展初心在堅定前行,在不斷的開發和升級産品的同時,更致力于不斷提升服務內涵,有力保障車輛運營,幫助用戶提升車輛全生命周期運營價值,實現服務升級帶動用戶價值升級,推動歐馬可高端中輕卡領導者的品牌進程。

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